先日にはヨーロッパにおいてXperia 1 VIIIを予約していた一部ユーザーがSonyから勝手にキャンセルされたと話題になっていました。ただ他社含めてこの手の原因は「支払い」に何かしら問題があることが多いです。
一方で今回RedditにおいてSonyのシステムの問題でXperia 1 VIIIの予約が勝手にキャンセルされていると投稿されているのでまとめたいと思います。
ブチギレ状態に。
今回以下のように投稿されていることが判明しました。
私は英国在住で、Xperia Z2の頃からずっとXperiaだけを使い続けてきました。そんな長年のロイヤルユーザーに対して、この扱いですか？予約受付が開始されたその日に注文したのに、ヘッドホンの予約特典を受け取れないなんて信じられません。予約開始から数時間以内にソニー公式で注文したのに、どうしてそんなミスが起きるのでしょうか？
ヨーロッパにおいて一部ユーザーが報告している内容で、予約が勝手にキャンセルされたことで再予約はできても予約特典がなくなって最悪みたいな流れです。正直「支払い」方法に問題があったのでは？と思っちゃいますが、この話には続きがあります。
Sonyが不備を認めた。
投稿者はSonyのサポートに連絡したところ、同様の問題が発生している顧客が複数いることを認識をしていることを共有してくれたとしています。
「予約特典は必ず提供することを正式に約束する」と説明され、48時間以内に担当者から連絡があり解決策を提示する予定だと言われました。なお、私はPayPalの「Pay in 3」を利用して支払ったため、その影響かどうかも確認しましたが、問題はPayPalではなく、ソニー側のシステムにあるとの回答でした。
何よりSonyの方が不備があったことを認めた感じですが、予約がキャンセルされSonyに連絡をしていないユーザーは泣き寝入りの状態なのかもしれません。なのでSony側にはしっかりと把握した上で対応してほしいところです。
ユーザーに過失がある場合は仕方ないですが、Sony側に問題があるとなるとユーザーの信頼をなくすので迅速な対応に期待したいところです。
