先日より「iPhone Duo」のディスプレイ破損問題が話題となっていますが、ビルド品質にかなり拘りをもっているAppleにしては非常に珍しい事例なのかなと思います。
今回Phone ArenaがiPhone Duoの故障とサポートの対応について言及しているので簡単にまとめたいと思います。
サポートの対応に不満。
今回同サイトがiPhone Duoが故障した際のサポートの対応に言及しているのでまとめると以下のようになります。
| 検証カテゴリー | 【事例】使用3時間での画面破損 ＆ Apple側の主張 | 【ユーザー意識】アンケート結果 ＆ 批判的論調 |
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| 💥 1. 3時間で壊れたiPhone Duo ＆ Appleの拒否対応 | ||
| 破損の発生状況 ＆ 判定理由 |
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| 📊 2. 読者アンケート調査結果（1,313票） | ||
| アンケート内訳 ＆ 世論の評価 |
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| 💡 3. 総評・ブランド保護への提言 | ||
| 総評 ＆ 今後の懸念 |
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少なくとも「有料保証」は別としても、メーカー保証を基本メーカーは使いたくない印象を受けます。その中で今回話題になっているディスプレイの破損について「落下」が原因とした上で保証を認めないのはちょっとまずかったのかなと思います。
このままだとAppleの折畳式機種はディスプレイを軽く押せば簡単に壊れて保証も拒否される超高価な時限爆弾扱いになりそうです。個人的には壊れることよりも、壊れた後の対応の方がよほど問題があるのかなと思います。
