知ってた？Xperiaの指紋認証に不具合が発生した場合まずはこれを確認すべき

Column

Xperia 1Ⅴからは致命的な指紋認証の不具合の発生頻度がだいぶ下がった印象を受けます。とはいえ完全になくなったわけではなくトラブルに遭遇する可能性もあります。

今回Sony UKにおいてXperiaの指紋認証に不具合における対処方法について記載されていたので簡単にまとめたいと思います。

診断テストを実行する。

ネットではXperiaの指紋認証に不具合が発生した場合に復活させるための裏技があります。とはいえ裏技の多くは保証対象外になりそうなもので、やはりユーザーとしては正規の方法で対処したいと考えると思います。

あくまでもSony UKにおけるサポートページであることに留意してほしいところですが、まずはハードに異常があるのか以下の手段で確認するとしています。

詳細

診断テスト

サポートアプリケーションを開きます。
- 「設定」>「サポート」を見つけてタップします。
サポートアプリケーションを初めて使用する場合は、「同意する」をタップしてプライバシーポリシーに同意します。
Xperia テスト (）の右下にあります。
「指紋センサー」をタップします。
Xperia に指紋が登録されていない場合は、「登録」をタップします。
電話の暗証番号またはパスワードを入力して続行してください。
「指紋を設定」画面で、テキストを注意深く読み、「同意する」を選択します。
「始める前に」画面でヒントを読み、「次へ」をタップします。
「指紋を登録する」画面の指示に従ってください。
指紋を追加したら、「完了」をタップします。
センサーに指先を置くように求められ、応答を確認します。
- 「はい」の場合、テストが合格したというメッセージが表示されます。
- 「いいえ」の場合、問題を解決するために実行できる推奨アクションが表示されます。

少なくともテスト結果が良好である場合ソフトでは指紋認証にエラーが認識していないと判断することが出来ます。なのに反応が弱いなど気になる部分がある場合はセンサーの表面を綺麗にしたり、指紋の再登録などユーザー側でできることを試す感じになります。

そしてテスト結果で「いいえ」が出た場合に最初にやることは「再起動」です。それでもダメな場合はアップデートがないか確認することとなっています。

上記の方法を試してもだめな場合次の方法が推奨されています。

詳細

トラストエージェントの無効化

「設定」を見つけてタップします。
「セキュリティ」をタップします。
次のステップは、Androidのバージョンによって異なります。
- 「その他のセキュリティ設定」→「エージェントを信頼する」をタップします。
- セキュリティ画面を下にスクロールして、[エージェントを信頼する]をタップします。
「スマートロック/拡張ロック解除」をタップしてオフにします。
電話を再起動します。
トラストエージェントの設定を再確認し、スマートロック/拡張ロックをオンにします。

そして指紋の再登録を行なって改善している確認する。また奥の手としては「初期化」になります。そしてこれら方法を試してもダメな場合は国内版であれば購入元のサポートに連絡して相談することです。

ちなみに同じXperia 1Ⅶでも例えばau版であればauのサポートに連絡する流れで、Sonyのサポートに連絡しても対応してくれないことが前提になります。あとは深刻な不具合の場合はハードに問題があることが多いので基本修理扱いになるのかなと思います。

ちょっと自分は正規対応のページを見たことがなかったので新鮮味がありました。

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