先日よりAndroid15の本配信が対象のPixelに対して開始しました。先日の記事にもまとめさせて頂きましたが手持ちのPixel 9 Pro Foldはハズレ個体の可能性があり、Android15へのアップデートで少しでも改善してくれることに期待していましたが、むしろ電池持ちはさらに悪化した印象です。
今回は自分のYouTubeにおいてGoogleの保証とサポートについてコメントを頂いたので簡単にまとめたいと思います。
対応が遅い。
特にアメリカにおいてよく言われていることの一つとしてGoogleのサポートの対応が悪いこと。何かとトラブルが多いPixelだからこそサポートに手助けを求めるユーザーも一定数いると思いますが、サポートの対応が悪いからこそ結果的にユーザビリティが下がっているとの話です。
そして今回YouTubeで以下のようなコメントを頂きました。
自分今対応願いしてて、何回か電話入れてますけど4週間以上音沙汰なしです笑 保証系でも人によって対応が遅いって聞いたことあるのでヤバそうですよ〜皆さん
ちなみに自分の時は「メール」で問い合わせをしたこともあり、最初の返信がくるまで3日近く経過して、その次の返信がくるまでは2週間弱空いた感じになります。
頂いたコメントをみる限りだと「電話」であっても対応が遅いことになり、どのような連絡方法であっても対応のスピードに期待が出来ないという感じになっちゃいます。
今回のコメントではどのような内容で問い合わせをしているのか不明ですが、本体の不具合で問い合わせをして1ヶ月近くサポートとまともに連絡がとれないとなると自分ならかなりイライラすると思います。
正直自分が問い合わせをした時の約3週間も地味にイライラしたという感じです。即レスをしろとは思わないですし、せめて5営業日以内に何かしらの連絡がきてくれれば安心するのになとは思っちゃいます。
担当の方にもよるのかもしれませんが、何の目的で、この質問をしているのか分からないことがあり、今後どうするのか提示もないからこそただただ待たされるだけという印象です。
Pixelに不具合があるかの判断方法。
Pixel 9 Pro Foldの時は「電池持ちの悪さ」と「通信障害」という内容で問い合わせしました。その上でまずバッテリー消費の観点から保証に対応できるか以下のような質問を頂きました。
- システム アップデートは最新の状態でしょうか。
- 過去2日以内にシステム アップデートをインストールされましたでしょうか。
- オペレーティング システムについて root 権限が取得されているかどうか、または改変されているかどうかご存じでしょうか
その上で以下のようなテストを提案されました。
- スマートフォンを 100% まで充電します。
- スマートフォンを電源から完全に外し、電池を消耗する状態で一晩置きます。
- 朝に電池残量を確認します。電池の消耗量が 10% を超える場合は、電池の詳細情報がわかるスクリーンショットをお送りください。
正直な話Pixelだと通常の個体でも夜間放置すれば10%以上消費していることはざらという感じでした。ただGoogleとしての一つの目安は「10%」以上消費するかどうかになります。
ちなみにこの時のテストの結果は30%以上消費していたので、次の段階に進んだという感じでした。少なくともこのテストでどこまでのことを見抜けのかは正直定かではありません。
何よりGoogleのサポートの対応がちょっと遅いのは残念に感じてしまいます。もちろん受付の方が答えられる範囲に限界があるのは重々承知で、各部門への確認があることからも時間がかかることも重々承知しています。
ただ目安の時間を提示して頂けるだけでもユーザーの印象は変わるのかもしれません。
